多く寄せられているご相談内容

多く寄せられているご相談内容お客様からよくご相談いただくトラブルの例と、その解決方法をご案内します。
パソコン修理のグッドサイクルでは、豊富なノウハウでこれらの症状をスピーディーに解決します。
もちろんこれ以外の故障・トラブルにも対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

 

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電源が入らない
電源ボタンを押してもランプすら点かない。

電源ケーブルを確認してみて下さい。抜けていたり、差し込みが浅い場合がございます。

機種によっては電源ボタン以外に、電源スイッチが付いている場合がございます。

電源ケーブルやスイッチを確認しても症状が変わらない場合は、電力回路やマザーボード・電源ボタン等の故障の可能性がございます。

電源ボタンを押してもLEDランプは転倒するが、画面が映らない。

電源ケーブルやバッテリーを外して、放電してから起動してみて下さい。

可能であればCMOSクリアをお奨め致します。

BIOSやWindowsの起動音は聞こえてくるようであれば、液晶パネル故障やVGA機能の故障の可能性がございます。

通電しているだけで、何も反応が無い場合はマザーボードやCPU・メモリ等の故障の可能性がございます。

windowsが起動しない。
メーカーロゴ画面は出るがwindowsが起動してこない。

Windowsのシステム修復機能を試してみて下さい。

セーフモード等の選択画面すら出ない場合はHDD故障の可能性がございます。

メーカーロゴ画面でBeep音が鳴り続けて操作(もしくは起動)出来ない。

キーボードやマウスの故障の可能性がございます。

可能であれば交換してみて下さい。

windows起動中にエラーでストップ(もしくは再起動)する。  Windowsのシステム修復機能を試してみて下さい。

セーフモード等の選択画面すら出ない場合はHDD故障の可能性がございます。

画面表示不良
起動しているようだが画面が映らない。

ノートPCの場合、液晶パネル故障の可能性がございます。

内部配線の断線や脱落の可能性もございます。

セパレート型デスクトップPCの場合でしたら、液晶モニターの故障の可能性がございます。また、電源ケーブル・VGAケーブルが抜けている可能性ございます。パソコン本体とは別に電源スイッチがありますので、確認してみて下さい。

起動しているようだが画面が暗い。うっすらとしか見えない。

バックライトが切れている可能性がございます。もしくはインバーターの故障の可能性がございます。

LEDタイプの液晶パネルですと基盤故障になりますので、液晶パネルの交換が必要になります。

画面がチラつく。角度を変えると映る。  液晶パネル基盤の故障や内部配線の断線・脱落の可能性がございます。
画面に線が入る。  液晶パネル基盤の故障になります。
画面全体が赤く映る。 バックライトが消耗していますので、交換の必要がございます。
画面が割れている。液が漏れたようになる。 液晶パネル割れになりますので、液晶パネル交換が必要になります。
使用中の不具合
PC使用中にブルーバックで電源が落ちる(再起動する)。

考えられる可能性として以下がございます。

・システムファイルエラー

 システムファイルの修復やリカバリーで改善する場合がございます。

・HDD故障

 HDD交換が必要になります。

・メモリ故障

 メモリ交換が必要になります。

・マザーボード故障

 マザーボード交換や修理が必要になります。

・電源ユニット故障

 電源ユニット交換や修理が必要になります。

特定の操作をするとエラー表示が出て再起動する。 考えられる可能性として以下がございます。

・接続デバイスとの不具合

 パソコンに接続されているデバイスで不要なものは取り外してみて下さい。

・システムファイルエラー

 特定のソフトウェアによる障害であれば、再インストールや Windows及びデバイスドライバのアップデートで改善する場合がございます。

 システムファイルの修復やリカバリーで改善する場合がございます。

・HDD故障

 特定の箇所の不良セクターを読み込むことで障害が発生している可能性がございます。HDD交換が必要になります。

・メモリ故障

 特定の不良ブロックを読み込むことで障害が発生している可能性がございます。メモリ交換が必要になります。

・マザーボード故障

 特定の内部デバイスを読み込むことで障害が発生している可能性がございます。マザーボード交換や修理が必要になります。

・電源ユニット故障

 電源ユニット交換や修理が必要になります。

PCを起動させると料金請求のPOPが出続ける。

「ウィルス対策ソフト」では消せない場合がほとんどです。

リカバリーをおこなうか、修理専門業者に依頼することをお奨め致します。

PCを起動させると検査ソフトが起動してきてエラーがあると申告され、修正するにはソフトの購入を要求される。

このソフトのアンインストールが出来ない。

「ウィルス対策ソフト」や「プログラムの追加と削除」では消せない場合がほとんどです。

リカバリーをおこなうか、修理専門業者に依頼することをお奨め致します。

ブラウザーのホームページが変更出来ない。

該当するサイトを表示させるためのアドオンがインストールされている場合がございます。「プログラムの追加と削除」よりアンインストールしてみて下さい。

「インターネットオプション」の詳細設定よりリセットをすることで解決する場合がございます。

インターネットに繋がらなくなった。

・ウィルス対策ソフト等のファイアウォール設定を確認してみて下さい。

・LANケーブルが抜けていないか確認してみて下さい。

・LANケーブルがルーターやハブの間でループ状に接続されていないか確認してみて下さい。

・ルーターやハブの電源を入れなおすことで解決する場合がございます。

・「インターネットオプション」の詳細設定よりリセットをすることで解決する場合がございます。

・「デバイスマネージャー」でドライバが正常に稼働しているか確認してみて下さい。ネットワークドライバが正常でない場合はドライバの再インストールで解決する場合がございます。

・ネットワークデバイス、ルーターやハブの故障の可能性がございます。

メールが受信・送信出来なくなった。

・ウィルス対策ソフト等のファイアウォール設定を確認してみて下さい。

・プロバイダより配布されている資料を元に設定内容を確認してみて下さい。

PCを起動させると異常な動作音がするようになった。 内部のFANが故障している可能性がございます。交換修理をお奨め致します。
CD・DVDが読み込めなくなった(もしくは書き込めなくなった)。 専用のクリーナーでレンズを清掃してみて下さい。解決しない場合は光学ドライブの交換が必要になります。
PCから音が再生出来なくなった。

・スピーカーのスイッチや接続ケーブルの確認をしてみて下さい。

・コントロールパネルより、「サウンド」の設定を確認してみて下さい。

・デバイスマネージャーよりサウンドデバイスの状態を確認してみて下さい。問題がある場合はドライバの再インストールをしてみて下さい。

・サウンドデバイスやスピーカーの故障の可能性がございます。

キーボードが入力出来なくなった。

・接続ケーブルが抜けていないか確認をしてみて下さい。

・デバイスマネージャーよりキーボードの状態を確認してみて下さい。問題がある場合はドライバの削除をおこなった上で、再起動を試してください。

・部分的、もしくは全体が入力できないようでしたら、キーボード故障の可能性がございます。

マウス・タッチパッドの操作が出来なくなった。

・ノートPCの場合は「Fn」キーとの組み合わせでタッチパッドのon/offの切り替えが出来る場合がございます。

・接続ケーブルが抜けていないか確認をしてみて下さい。

・デバイスマネージャーよりマウス・タッチパッドの状態を確認してみて下さい。問題がある場合はドライバの削除をおこなった上で、再起動を試してください。

・部分的、もしくは全体が入力できないようでしたら、マウス・タッチパッド故障の可能性がございます。

 
 
 

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